Как увеличить продажи интернет-магазина?!

Укрепиться на рынке и получить максимальное число продаж помогут несколько простых советов, которые я рассмотрю в данной статье.

1. Аналитика рынка перед  запуском проекта.

Большинство предпринимателей недооценивают предпроектную аналитику, в результате чего не получают нужного эффекта от сайта. Что нужно сделать перед стартом работы:

— Определить кто будет являться вашими клиентами (социальный статус, уровень дохода, демографические данные);

— Понять потребности клиентов;

— Проанализировать конкуренцию в вашем сегменте (оставить  список всех сильных и слабых сторон конкурентов);

— Выделить ваши конкурентные преимущества.

Основываясь на собранных данных можно приступать к проектированию сайта, где стоит учесть все нюансы, от психологии восприятия вашей целевой аудитории до их потребностей.

2. Главная страница интернет-магазина

В большинстве случаев по самым конкурентным общим запросам в качестве посадочной страницы будет главная. Т.е.  большое количество посетителей с поисковой системы придут на главную страницу, и уже здесь ваш интернет-магазин должен начать продавать. Чтобы увеличить конверсию, рекомендую:

— Оптимизировать главную страницу под запросы;

— Показать самые покупаемые товары и новинки на главной странице;

— Предложить максимальное количество способов сделать заказ на сайте;

— Добавить полезное видео, во 2-3 экран;

— Если сайт работает на несколько регионов, то следует локализовать магазин для каждого из них (автоматическое определение региона, предложить пользователю выбрать регион, замена контактной информации на региональные, для каждого региона свои уникальные предложения)

3. Юзабилити каталога продукции

Посетителей на сайте интересует именно каталог и товарные предложения, поэтому каталог необходимо сделать максимально удобным для пользователей.

— Тщательно проработать навигацию;

— Избегать расплывчатых названий категорий каталога (избегайте названий типа: прочее, другое, аксессуары);

— Разбейте категории по популярности, более популярные категории должны быть выше в меню;

— Создавайте категории , основываясь на статистике того, что ищут пользователи в интернете;

— Используйте привлекательные кричащие заголовки;

— Добавьте поиск по категориям;

— Используйте динамическую фильтрацию товаров по основным характеристикам;

— Используйте подсказки, чтобы пользователь не сомневался;

— Внедрите интеллектуальный поиск по продукции;

— Продумайте плитку товаров, чтобы предварительной информации было достаточно , но и не в слишком большом объеме, используйте разные способы отображения товаров: плиткой , списком, таблицей — на выбор посетителя.

Пример правильной реализации каталога продукции. Сайта www.wikimart.ru

4. Карточка товара

Карточка товара – основная конверсионная страница сайта играет большую роль на количестве заказов и часто является посадочной. Что нужно сделать чтобы повысить продажи:

— Все товары должны быть с изображениями в хорошем качестве, желательно предоставлять несколько изображений с разных ракурсов, чтобы пользователь смог сформировать наиболее полное представление о товаре;

— Проработайте описание продукта, не нужно много воды, только факты, характеристики и преимущества. Описание каждого продукта должно быть уникальным;

— Разместите видео о товаре (хотя бы для самых продаваемых продуктов);

— Всегда отображайте актуальную конечную стоимость товара;

— Разместите калькулятор, расширив функциональные возможности покупателя;

— Указывайте способы и сроки доставке на карточке товара;

— Указывайте все возможные способы покупки на карточке товара;

— Добавьте уведомление «Нет в наличии» и кнопку «Уведомить о поступлении», не теряйте покупателя;

— Позвольте покупателю выбрать дату и время доставки;

— Поощряйте пользователей оставлять отзывы;

Пример правильной реализации карточки товара. Интернте-магазин www.mvideo.ru

5. Процесс покупки

По статистике львиная доля покупателей покидают интернет-магазин на стадии покупки. Как этого избежать:

— Используйте быстрый заказ без регистрации с минимальным вводом данных;

— Не заставляйте пользователей вводить одну и ту же информацию дважды;

— Введите предварительное заполнение полей там где это возможно;

— Добавьте возможность отложенной покупки;

— Дайте понять, какие поля обязательны для заполнения;

— Приведите пример заполнения напротив каждого поля;

— Показывайте ошибку ввода напротив каждого поля;

— Сделайте одно поле для ввода ФИО;

— Автоматическое заполнение города, после внесения индекса;

— Держите форму для заполнения в видимости, избегайте прокручивания экрана;

— Длинна полей ввода должна соответствовать длине вводимых данных;

— Используйте авторизацию через соц.сети;

— Не усложняйте выбор пароля;

— Сделайте опцию «Быстрая покупка» (без регистрации) более заметной чем регистрация;

— Выделите кнопки покупки на общем фоне;

— Ограничьте навигацию и возможность ухода пользователей  со страницы формирования заказа;

— Оформите переход между стадиями оформления покупки в виде навигационных кнопок;

— Давайте гарантии;

— Настройте уведомления о заказе, смены статуса заказа;

Пример удачной реализации упращеной навигации при формировании покупки. Сайт www.wikimart.ru

6.  Общие моменты

Для наиболее эффективной работы интернет-магазина не следует забывать и про следующее:

— Оптимизируйте взаимодействие покупателя и продавца (постоянно доступный менеджер в онлайн-консультанте, формы обратной связи и заказа звонка, добавить поле «Примечание» во время заказа);

— Сделайте оригинальную и функциональную страницу 404 ошибки . Если страница товара удалена, то добавьте подписку пользователя на уведомление о поступлении данного товара, предложите альтернативу, выведите популярные товары из этой категории;

— Предложите бесплатную доставку;

—  Добавьте страницу «Доставка и возврат», где опишите условия возврата товара. Старайтесь делать выгодные условия возврата;

— Проводите акции, вводите скидки или возврат денег за определенный объем покупок пользователя;

— Введите бонусную систему, введите ля постоянных клиентов скидку и различные привлекательные условия;

— Используйте email-рассылку, рассылайте уведомления об акциях, новинках каталога, выгодных предложениях;

—  Постоянно работайте с каталогом: удаляйте неактуальные предложения, старайтесь предоставить максимальную полезную информацию о товаре, придерживайтесь общего стиля описания товаров;

— Оптимизируйте скорость работы сайта, скорость загрузки страниц, не заставляйте пользователя ждать;

— Реализовывайте дополнительные полезные сервисы и инструменты для пользователей: например подбор гардероба по сезону и стилю, калькулятор и расчет комплектации  необходимого оборудования и т. д.

— Обучайте пользователей, ведите блог в котором рассказывайте о продуктах, публикуйте советы по выбору товаров.

Создание эффективного интернет-магазина – задача не самая простая , как кажется на первый взгляд, приведенные выше советы – это лишь малая часть из всех нюансов, которые следует учесть на стадии проектирования сайта. Очень важно продолжать постоянно работать над сайтом после запуска: интернет-маркетинг, работа над ассортиментом, повышение лояльности клиентов, аналитика поведения пользователей на сайте и работа над юзабилити.

Если Вы правильно подойдете к разработке интернет-магазина, то отчетливо почувствуете его эффективность.

Автор: Ерёмин Евгений